|
Интервью Киры Кам для консалтинговой компании «Oasis», Астана, Казахстан |
 |
|
|
|
|
| |
Кира, Вы работаете не только в России, но и в СНГ. Есть ли разница в сотрудничестве с российскими компаниями и компаниями Средней Азии?
Если говорить о какой-то принципиальной разнице, то я её не вижу. Да, есть нюансы в ведении бизнеса, но они есть в любом регионе. В СНГ более активная аудитория – это единственное отличие, которое я могу назвать.
Популярность тренинговых услуг растёт на территории всех стран СНГ. Многие говорят, что этот рынок переполнен, вы с этим согласны?
Если обратиться к исследованиям рынка и экспертным оценкам, то можно увидеть, что в странах СНГ освоено лишь 5 – 7% потенциала тренингового рынка, в России – 50 – 60%. Рынок переполнен однотипными предложениями – это стандартные программы по продажам, командообразованию, лидерству и так далее. Они бесконечно копируют друг друга и кажется, будто есть перенасыщение. На самом деле, мои клиенты отмечают, что найти обучение, подходящее под их запрос, очень непросто. Попробуйте найти, например, программу по продажам в области металлургии!
Что сегодняшний клиент не готов покупать?
Как я уже говорила, наименьшим спросом пользуются стандартные программы, построенные на шаблонах. Есть потребитель и на такие услуги – стандартное обучение относительно дёшево и помогает в обучении большого количества новичков, например, при открытии филиала компании. Но основной спрос - это системное и модульное обучение, построенное на практических решениях. Даже от открытых тренингов требуется системность. Клиент хочет владеть инструментами, отличающими его от конкурентов, дающими какие-то преимущества.
А в чём принципиальная разница между открытыми и корпоративными тренингами? Не выгоднее ли обучать персонал силами своих специалистов?
Выгоднее, в каком смысле? Если ваша цель – сэкономить какие-то средства сейчас, то да, наверное, выгодно бросить силы собственных специалистов на обучение персонала. Но в итоге эффективность такого подхода всё равно будет низкой. Дело в том, что внешние тренеры обучают новым знаниям и навыкам, внутренние больше ориентированы на продукт компании. Возможно, при организации крупного корпоративного университета вы сможете обойтись внутренними тренерами, но, насколько я знаю, абсолютно все компании привлекают внешних тренеров для корпоративного обучения персонала – так или иначе, рано или поздно. Просто нужна новая кровь, новые решения.
Открытые тренинги – это способ получить те же новые знания и навыки, но в ситуации обмена опытом с профессионалами из других организаций и даже сфер. Это ценная возможность услышать варианты решений похожих проблем. Здесь акцент именно на поиске новых решений, не на внутренних ресурсах компании. В зависимости от задачи, выбрать можно тот или иной вариант.
Как вы объясните заинтересованность компаний в приглашении российских тренеров для обучения персонала? Почему предпочтение отдаётся не местным специалистам?
Это не совсем так. Я работаю с компаниями из стран СНГ уже более двух лет и могу сказать, что компании не делают чёткого разграничения между местными и приезжими тренерами. Понятно желание заказать звезду на корпоративное мероприятие, по этой причине приглашают известных российских специалистов. Но их не так много – 10, ну 15 человек. А неизвестный тренер не будет иметь никаких преимуществ перед местным на одном лишь основании, что он из России. Это заблуждение.
Но есть разница между российскими специалистами и специалистами из стран Центральной Азии. Это подтверждают многие.
Я наблюдаю такую тенденцию: в тренерство приходят бывшие педагоги и психологи. В России это было распространено буквально несколько лет назад, но сейчас теоретиков смещают практики. Современный бизнес-тренер – это специалист из реального бизнеса, а не теоретик. В СНГ эта смена ролей чуть задерживается, но и сейчас заказчики отмечают, что отдают предпочтение местным тренерам-практикам. Через несколько лет бывших психологов и преподавателей заменят управленцы, маркетологи, рекламщики.
Вы привозите свои авторские программы в СНГ, насколько велик спрос на них?
В последнее время мы очень плотно сотрудничали с представителями компаний Центральной Азии и на сегодняшний день приглашений очень много.
Какую бы Вы дали оценку результатам краткосрочного обучения?
Результаты разные, очень многие факторы влияют на это. Сам по себе бизнес-тренинг или семинар – это не панацея. Для начала, должен быть правильный запрос. Скажем, если в компании проблемы с логистикой, то их не решить обучением менеджеров по персоналу или продажам. Затем многое зависит от того, насколько примут сотрудники новые навыки и знания, насколько органично они впишутся в их работу, чтобы войти в уверенное использование. Это сложный процесс, многое здесь зависит от мастерства тренера.
В общем и целом, результаты краткосрочного образования ниже тех, какими они могли бы быть. Это если говорить о рынке в общих чертах.
Перспективы тренингов и семинаров не слишком радужны?
Вовсе нет! Просто на смену стандартному обучению приходит системное, повышаются требования к стандартам качества обучения. Тренинги и семинары – это основа, инструмент. Как их применять для решения каждой конкретной задачи – выбор тренера.
Просто нужно определяться: если нам важны коммуникативные навыки, нам нужно комплексное развитие в этом направлении, с учётом преодоления различных барьеров. Многие не догадываются, что менеджеры не выполняют план не потому, что не знают, как продавать, а просто боятся устанавливать контакты. Это всё учитывается и всё зависит от проблемы в каждом конкретном случае.
Но многие задачи не решаются единичными тренингами, поэтому должен быть выбор – системное среднесрочное обучение. На рынке СНГ ещё не так много подобных предложений, но всё впереди. Надо понимать, что обучение где-то следует за потребностями бизнеса, будет спрос, будут и предложения.
А что Вы скажете о ценообразовании? Оно заметно отличается в разных странах? Не завышены ли цены российских тренеров?
Цены абсолютно идентичны, но это касается лишь стоимости приезжих специалистов. Местные тренеры дешевле. И это вполне объяснимо – местный рынок находится на стадии становления и интенсивного роста, эксклюзивных программ практически нет. А зарубежные тренеры не видят смысл в игре на понижение.
Получается, качество одинаково, но цена на российского тренера выше?
Если бы речь шла о программах, идентичных тем, что распространены в СНГ, то я бы могла согласиться. Но российские тренеры не приезжают к вам со стандартными программами – это не имеет смысла, поскольку эта ниша у вас заполнена.
В СНГ российские тренеры привозят эксклюзивные программы, они находятся в другом ценовом сегменте, нежели стандартные.
Из чего складывается цена в таком случае?
Расходы на проезд, проживание, питание и трансфер тренера и стоимость самой программы, печать материалов к ней. При этом, я могу сказать, что для клиентов из любой страны СНГ это стоит не больше, чем для клиентов из Сибири, поскольку расходы примерно сопоставимы. Никакой накрутки цен нет, это нецелесообразно.
Мы ведь также участвуем в развитии рынка бизнес-образования, нам важна доступность, поэтому никому не выгодно завышать цены.
С какими программами Вы планируете посетить нас?
В 2011 году в Казахстан, Узбекистан и Кыргызстан я приеду с программами «Дистанционные продажи» для рынка b2b, «Business Writing Skills» для политиков и руководителей, «Sales Writing Skills» для менеджеров по продажам в b2b, будет реализован ряд благотворительных проектов для талантливых студентов высших и средних заведений, ряд корпоративных проектов по системному обучению.
Также пройдут открытые и корпоративные программы «Розничные продажи банковских продуктов» и «Директор магазина», программы по развитию карьеры и корпоративной культуры. Планов много, и я надеюсь на плодотворное сотрудничество с каждым из своих клиентов.
Благодарим Киру за интересный разговор и желаем успехов в содействии развитию бизнеса компаний Центральной Азии! |
|
|
|
|
